容联携手火星时代教育促进线上线下一体化-白红宇的个人博客

发布日期：2021-05-16 09:38:54 浏览次数：24 分类：精选文章

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随着社会分工的细化，职业教育培训需求持续增长，火星时代教育等职业教育机构应运而生。作为一家以线下培训为主、线上课程为辅的教育机构，火星时代教育在线上线下协同联动方面不断探索创新。容联云联络中心携手合作，为火星时代教育建立线下服务通道，助其实现服务效益最大化。

在智能分流领域，传统网站客服平台因无法及时应对大量售前咨询，造成用户流量难以精准导流。通过接入容联云联络中心，实现以下效果：

智能推荐功能：实时分析用户浏览状态，主动推荐相关课程或服务，提升用户粘性。

主动提醒机制：检测用户长时间未采取后续操作，通过短信或App提醒，引导用户留下联系方式进行线上课程试听。

历史记录复用：记录用户访问痕迹和咨询记录，提供24小时无障碍历史查询服务，提升用户体验。

统一分流管理：维护用户数据，实现用户画像分析和精准服务，确保每次咨询都能最优路径进行。

在智能语音导航领域，容联云联络中心通过AI技术解决线上试听到线下转化的痛点：

在线试听课程后，自动将用户转接至业务人员，减少等待时间，提升用户满意度。

智能流量判别：根据咨询量动态调配人工资源，实现高效业务处理。

智能语音引导：在电话咨询高峰期，提供自动语音解答，减少人工压力，确保每通电话都能被及时接听，提升转化效率。

运用容联云联络中心技术，火星时代教育在提升线上服务效率的同时，也实现了线上流量的精准转化，助力教育服务高品质化发展。

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