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产品设计的核心：从用户需求到深层洞察

在产品设计过程中，理解用户需求并将其转化为实际功能是关键。Y模型中的“1”代表用户需求的表象，也是用户的期望。如果直接从“1”到“3”，按照用户的描述来实现，产品的功能往往会显得不完整。

KANO模型为我们提供了更深层次的洞察：如果直接从“1”到“3”，照着用户说的做，功能往往不够完善。用户告诉我们的，只是他们期望的功能，而基础功能和亮点功能却容易被忽视。

用户不会详细说明基础功能，因为他们认为产品开发者一定会具备这些功能。同样，用户也不会提前提出亮点功能，因为他们无法预见这些功能的存在。因此，在设计过程中，必须从“1”往下挖掘，挖到“2”，然后用领域知识补全基础功能，再挖到“4”，这时需要结合人性和价值观，提出真正的亮点功能。

从功能来源来看，期望功能对应“1”，基础功能对应“2”，而亮点功能对应“4”。只有全面理解用户需求，才能设计出真正符合用户期望的产品。