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欧洲某大型家居零售企业近年来在全球化经营中不断扩张，线上线下融合加速，全球化采购规模显著提升。为了更高效地管理全球业务的订单与交货流程，提升服务质量，该公司引入了60余台RPA（机器人流程自动化）机器人，主要应用于前台和后台的业务处理，推动了智能零售的转型进程。

RPA应用场景

RPA在该企业的订单交付、配送日程调整、全球供应商协调及客户服务等核心业务中发挥着重要作用。实施RPA前期，业务流程呈现出以下特点：

RPA实施效果

通过引入RPA技术，企业实现了以下显著改善：

实施成果

该公司通过RPA技术的应用，每年可自动处理订单20万件，节省了超过5000小时的工时。同时，RPA系统实现了100%的订单输入数据准确率，大幅提升了客户满意度。此外，公司还成立了由20人组成的RPA卓越中心（COE），负责监督和优化RPA系统的运行，确保技术的顺利实施。企业计划将RPA技术扩展到更多业务流程中，进一步提升员工效率，增强市场竞争力。