制造业 - Splashtop 助力雅马哈远程支持物联网设备
发布日期:2021-06-23 09:17:42 浏览次数:0 分类:技术文章

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关于雅马哈

雅马哈(YAMAHA),前身为日本乐器制造株式会社,是世界上最大的乐器生产商。

旗下子公司雅马哈发动机株式会社,成立于1955年。经过多年发展,现已成为生产、销售摩托车、踏板车、汽柴油发动机、汽车发动机、通用发动机、发电机、产业机器人等产品的庞大产业集团,并多次跻身世界500强。

雅马哈发动机株式会社机器人事业部专注于开发和销售表面贴装技术(SMT)设备或拾放机(P&P)、工业机器人和无人直升机。

客户需求

雅马哈 SMT 业务可以在同一品牌内部提供物联网电子板所需的所有表面贴装设备,从而实现商业化、完成生产制造。雅马哈可以有效地将产品和零件相结合,集技术、制造和销售于一体。因此,雅马哈的 SMT 业务可以满足客户的定制需求,使雅马哈在这一领域更具竞争优势。

雅马哈在表面贴装技术(SMT)领域的客户希望能够提高生产效率。因此,雅马哈 SMT 业务团队会经常收到来自客户的各种设备定制需求。对此雅马哈团队必须迅速判断可否实现客户需求,并快速做出响应。

在使用 Splashtop 之前,雅马哈的 IT 团队使用过两种方式来确定技术问题的原因:一是通过基于 Windows 的 SMT 设备收集信息;其次是通过发送文件、电子邮件和照片与客户交流获取信息。

雅马哈 SMT 集团信息服务主管 Miharu Masui 说:“通过传统方式交流,我们很难实时、直观的了解客户问题,客户也很难向我们解释清楚。沟通过程中,我们双方都会产生挫败感,感到很有压力。后来我们通过 Splashtop 直接访问客户设备,获取故障历史记录和操作日志,沟通的效率和准确性得到极大提升。”

解决方案及功能特点

Masui 先生及其团队选择了 Splashtop On-Prem 产品来支持客户。通过 Splashtop On-Prem,雅马哈 SMT 业务团队可以直接远程访问 SMT 物联网设备,快速获得关于客户问题的根本原因和准确信息,从而为客户提供远程维护服务。

以下是雅马哈 SMT 业务团队选择 Splashtop On-Prem 的主要原因:

本地化部署

为了满足雅马哈严格的安全性要求,SMT 业务团队需要定制自托管解决方案。为此,Splashtop 决定为其提供本地化部署方案。SMT 业务团队在本地部署了 Splashtop 网关,并在世界各地的 SMT 设备上安装了 Splashtop Streamer 以实现远程访问。

高性能和强大安全性

Splashtop 为雅马哈的技术员提供了可靠的远程连接,确保技术员能够与客户无压力地进行故障排除和维修会话。从安全性角度来看,Splashtop 符合雅马哈的各项安全要求。

适用于远程支持用户和为用户提供远程培训

正如 Masui 先生所说,“我们可以与客户互相共享屏幕,可以控制鼠标,甚至可以为用户提供培训,尤其是新用户。针对用户反复遇到的问题,我们可以提供针对性的指导,提高用户的技能。”

“我们可以比以前更安全地获取更准确的信息,可以立即在客户设备上进行下一步操作, 不会浪费任何时间。Splashtop On-Prem 远程支持大大减轻了技术员和客户的负担。”Masui 先生说。

雅马哈的开发部主管 Masanobu Miyamoto 进一步补充说:“通过引入 Splashtop,我们轻松创造了这样一个平台——可以随时随地为客户提供远程维护服务的平台。Splashtop 让我们能够摆脱时间和空间的限制,随时随地快速支持我们的客户!”

后记

雅马哈计划将 SMT 业务向日本以外的国家和地区进行扩张。Miyamoto 先生说:“我们正在考虑,在不久的将来向海外扩张。我们认为,中国、欧洲和美洲也正在非常积极地融入物联网。”

目前,经销商和分销商帮助团队支持其海外客户。由于时差和语言障碍,在传递解决问题所需的必要信息方面存在明显延误,甚至可能出现重要信息遗漏的情况。

Masui 先生说:“现在,使用 Splashtop 提供远程维护服务,我们可以直接从设备中获取数据,准确掌握故障发生的时间、地点和情况。”

Splashtop 可以支持雅马哈 SMT 业务向全球扩张,并帮助雅马哈有效地支持全球客户。

关于 Splashtop

Splashtop Inc. 是下一代远程访问和远程技术支持软件及服务提供商,成立于2006年。总部位于硅谷,在杭州、台北、东京、新加坡、阿姆斯特丹等地设有分支机构。

Splashtop 为全球的跨国企业和中小型企业、教育机构、托管服务供应商(MSP)和个人提供安全且易于管理的解决方案。

经过16年的发展,Splashtop 现在拥有3000万全球用户、20万企业用户,支持会话8亿次,公司估值达10亿美元的独角兽级别。

浪桥科技(杭州)有限公司成立于2007年6月,是 Splashtop Inc. 在中国的全资子公司。

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